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什么是會(huì)務(wù)接待服務(wù)員

時(shí)間:2022-02-11

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部客戶(hù)來(lái)京的指引、接待、食宿的安排。負(fù)責(zé)來(lái)訪的外部客戶(hù)的接待、引見(jiàn)、會(huì)場(chǎng)布置安排等,保持良好的禮節(jié)禮貌。

2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部活動(dòng)或培訓(xùn)的組織安排,作為活動(dòng)保障負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)公司CEO日常行政相關(guān)的事務(wù)工作。

3、接受人事總監(jiān)工作安排并協(xié)助人事行政專(zhuān)員作好人事行政相關(guān)工作。

4、只有在服從領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上,會(huì)務(wù)服務(wù)才會(huì)有條不紊的進(jìn)行下去,會(huì)務(wù)服務(wù)的工作人員,要如實(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作事情,要尊重領(lǐng)導(dǎo),要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的威信進(jìn)行維護(hù)。對(duì)于問(wèn)題和建議,要選擇好時(shí)機(jī)。

擴(kuò)展資料:

會(huì)務(wù)接待服務(wù)人員的妝容禮儀:

會(huì)務(wù)接待服務(wù)員的服飾總的要求是:整潔、挺括、大方。服飾美在很大程度上取決于“協(xié)調(diào)”,即與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱(chēng),與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào),講究和諧的整體效果。? ?

會(huì)務(wù)接待服務(wù)員的發(fā)型:從事會(huì)務(wù)接待服務(wù)工作的女士發(fā)型基調(diào)應(yīng)是活潑開(kāi)朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。例如不留披肩發(fā),發(fā)不遮臉,劉海不過(guò)低,也不可將頭發(fā)染成紅色或黃色,提出以齊耳的直發(fā)或微長(zhǎng)稍曲的發(fā)型為宜,還要避免使用色澤鮮艷的發(fā)飾。

會(huì)務(wù)接待服務(wù)員的妝容:對(duì)會(huì)務(wù)接待服務(wù)工作者來(lái)說(shuō),化妝總的原則要少而精,強(qiáng)調(diào)和突出自身具有的自然美部分,減弱或掩蓋容貌上的缺陷,一般以淺妝、淡妝為宜,不能濃妝艷抹,并避免使用氣味濃烈的化妝品。

參考資料來(lái)源:百度百科-會(huì)務(wù)接待服務(wù)員

參考資料來(lái)源:百度百科-會(huì)務(wù)接待

  工種定義:為內(nèi)事、外事活動(dòng)及各類(lèi)會(huì)議提供會(huì)務(wù)、接待服務(wù);為辦公室及活動(dòng)場(chǎng)所提供后勤保障服務(wù);進(jìn)行會(huì)議設(shè)計(jì)、布置和裝飾等?! ∵m用范圍:各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的會(huì)議室、接待室(廳)、各類(lèi)公務(wù)、活動(dòng)場(chǎng)所等?! 〉燃?jí)線:初、中、高。 初級(jí)會(huì)務(wù)接待服務(wù)員  知識(shí)要求:  1.具有高中文化程度或同等學(xué)歷?! ?.了解服務(wù)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。  3.了解服飾儀容禮儀和社交禮儀知識(shí)。  4.了解本崗位工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、保密規(guī)則及職業(yè)道德方面的知識(shí)?! ?.了解我國(guó)及本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和城市建設(shè)概況。  6.了解內(nèi)事、外事活動(dòng)的服務(wù)規(guī)程及一般性會(huì)議會(huì)務(wù)接待知識(shí)?! ?.了解各類(lèi)會(huì)議正確的座位安排和環(huán)境布置等?! ?.了解會(huì)務(wù)接待服務(wù)常用的布件、茶具、器皿、文化娛樂(lè)設(shè)施和其他用品的使用及分類(lèi)保管知識(shí)。  9.了解會(huì)務(wù)接待服務(wù)常用的酒類(lèi)、飲料、果品、花卉的名稱(chēng)、產(chǎn)地、特點(diǎn)和價(jià)格。  10.熟悉會(huì)議室、接待室(廳)及辦公、活動(dòng)場(chǎng)所常用的設(shè)備、用具的使用及保養(yǎng)知識(shí)?! 〖寄芤螅骸 ?.能按照會(huì)務(wù)和接待服務(wù)規(guī)程的要求,做好一般性會(huì)議、公務(wù)活動(dòng)所需的各項(xiàng)服務(wù)工作?! ?.能正確地完成擺臺(tái)、托盤(pán)、斟酒、端茶、送水等工作?! ?.能正確地完成插花、送花、擺花等工作?! ?.能正確地使用和保養(yǎng)會(huì)務(wù)接待服務(wù)場(chǎng)所常用的各種設(shè)備和用品?! ?.能正確處理接待會(huì)議過(guò)程中發(fā)生的一般問(wèn)題?! ?.能規(guī)范、禮貌接聽(tīng)電話并作出準(zhǔn)確的判斷和處理?! ?.普通話達(dá)到國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)制定的《普通話水平測(cè)試等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》二等乙級(jí),英語(yǔ)達(dá)到飯店英語(yǔ)C級(jí)水平。 中級(jí)會(huì)務(wù)接待服務(wù)員  知識(shí)要求:  1.熟悉內(nèi)事、外事活動(dòng)及中型會(huì)議會(huì)務(wù)接待工作流程、崗位設(shè)置和職責(zé)、人員配備及保密要求?! ?.熟悉各類(lèi)會(huì)議的特點(diǎn)以及會(huì)議的布置和裝飾要求?! ?.熟悉世界主要國(guó)家、地區(qū)的地理環(huán)境、自然條件、民族風(fēng)俗和國(guó)外主要民族、國(guó)內(nèi)少數(shù)民族的宗教信仰和生活習(xí)慣?! ?.掌握各類(lèi)會(huì)務(wù)接待服務(wù)工作的規(guī)律和要求?! ?.掌握服務(wù)對(duì)象的生活習(xí)慣及工作特點(diǎn),開(kāi)展有針對(duì)性的政務(wù)服務(wù)和后勤服務(wù)?! ?.掌握安全使用電氣設(shè)備及消防設(shè)施的知識(shí)?! 〖寄芤螅骸 ?.能按照各類(lèi)會(huì)議的要求,迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤地對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行安排、布置和裝飾。  2.能熟練地掌握會(huì)務(wù)接待服務(wù)需用的旗幟、花卉及其他物品的擺設(shè)、使用等?! ?.會(huì)使用電腦,達(dá)到計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考核(辦公自動(dòng)化)合格,熟悉一般的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)?! ?.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除會(huì)務(wù)接待場(chǎng)所常用設(shè)備、器具的一般故障。  5.能對(duì)會(huì)務(wù)接待服務(wù)中出現(xiàn)的特殊情況作出正確的判斷,找出原因,提出解決方案并予以實(shí)施。  6.能注意搜集會(huì)務(wù)服務(wù)、接待對(duì)象的信息,并及時(shí)、恰當(dāng)?shù)刈鞒龇答?,能做好?huì)務(wù)、接待服務(wù)的登錄及存儲(chǔ)工作。  7.有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力,英語(yǔ)達(dá)到飯店英語(yǔ)B級(jí)或上海市通用英語(yǔ)初級(jí)水平,并能用其它一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的工作會(huì)話。  8.具有一定的組織管理和協(xié)調(diào)、溝通能力,能指導(dǎo)初級(jí)會(huì)務(wù)接待服務(wù)員工作。 高級(jí)會(huì)務(wù)接待服務(wù)員  知識(shí)要求:  1.掌握服務(wù)心理學(xué)和管理心理學(xué)的基本知識(shí)。  2.掌握與會(huì)議、接待服務(wù)有關(guān)的法規(guī)、政策和制度。  3.掌握內(nèi)事、外事活動(dòng)及大型會(huì)務(wù)接待服務(wù)工作的規(guī)律、服務(wù)規(guī)程及操作方法?! ?.熟悉世界主要國(guó)家和地區(qū)及國(guó)內(nèi)主要省、市的風(fēng)土人情、歷史沿革和我國(guó)現(xiàn)行的外交、民族政策?! ?.掌握各類(lèi)會(huì)議、活動(dòng)場(chǎng)所的空調(diào)、視聽(tīng)、照明等常用設(shè)備的工作原理、使用及維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)?! ?.具有防止或處理特殊事件知識(shí)?! 〖寄芤螅骸 ?.能準(zhǔn)確判斷服務(wù)對(duì)象的心理,迅速領(lǐng)會(huì)其意圖,及時(shí)滿足其需要。  2.能根據(jù)要求運(yùn)用現(xiàn)代科技進(jìn)行大型內(nèi)事、外事活動(dòng)和重要會(huì)議的模擬、設(shè)計(jì),配合主管部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、演練?! ?.具有與相關(guān)部門(mén)和人員及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的能力,以確保會(huì)務(wù)接待服務(wù)的質(zhì)量?! ?.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用準(zhǔn)確得體。英語(yǔ)達(dá)到飯店英語(yǔ)A級(jí)或上海市通用英語(yǔ)中級(jí)水平,并能用一至兩門(mén)其他外語(yǔ)和兩種以上我國(guó)主要地方方言進(jìn)行日常工作會(huì)話?! ?.能歸納和制訂、完善崗位服務(wù)要領(lǐng)和服務(wù)規(guī)范?! ?.具有較強(qiáng)的組織管理能力,能運(yùn)用電化教學(xué)等手段培訓(xùn)和指導(dǎo)中級(jí)會(huì)務(wù)接待服務(wù)員。

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