本次文檔介紹了2個(gè)內(nèi)容：第一個(gè)是我們要理解一個(gè)產(chǎn)品上線運(yùn)營(yíng)端要考慮的各種問(wèn)題，第二個(gè)是我們要掌握制定一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案的基本思路。

一、評(píng)估產(chǎn)品上線的目的

案例一：比如說(shuō)是一款剛上線的新型產(chǎn)品，沒(méi)有用戶 。

這個(gè)產(chǎn)品上線的目的：就是探索

運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)是：小范圍找到容錯(cuò)性比較高的種子用戶，重點(diǎn)測(cè)試需求和產(chǎn)品價(jià)值關(guān)注用戶使用情況。

關(guān)注用戶的潛在數(shù)據(jù)的指標(biāo)：用戶使用的時(shí)間，頻次，留存率，活躍度，用戶美譽(yù)度，自然用戶新增。

案例二：比如某打車(chē)類(lèi)的產(chǎn)品是以前產(chǎn)品主要功能可能是專(zhuān)車(chē)出租車(chē)招車(chē)。日前上線的4.0版本，主要是更新了上線了拼車(chē)，大巴車(chē)等功能；（也就是說(shuō)一款產(chǎn)品前期有了不錯(cuò)的表現(xiàn)和用戶積累，后續(xù)想發(fā)展一款新的功能點(diǎn)和業(yè)務(wù)線。）

目的是：推廣新業(yè)務(wù)限行功能。

運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)，新功能資源儲(chǔ)備，（比如新開(kāi)通的大巴，是不是有足夠多的大巴的線路。）新老業(yè)務(wù)間的兼容性，（針對(duì)新功能的推廣，是不是滿足老用戶的功能，是不是老用戶可以結(jié)束，不然傷害老用戶的體驗(yàn)。）新功能推廣情況，用戶使用情況，客服/用戶維系。

潛在數(shù)據(jù)的指標(biāo)：新功能推廣方式（什么方式去推）用戶反饋，推廣轉(zhuǎn)化情況，用戶停留時(shí)間，用戶使用活躍度。

案例三：一個(gè)社交平臺(tái)，產(chǎn)品用戶量100萬(wàn)，目前2.0版本上線，增加用戶積分體系和上線互動(dòng)功能，希望三月后用戶增長(zhǎng)到500萬(wàn)。

產(chǎn)品上線目的：拉升整個(gè)特定數(shù)據(jù)（用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù)）

運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)：目標(biāo)拆分/細(xì)化?數(shù)據(jù)分析/策略調(diào)整（是不是圍繞用戶的傳播加大力度，不是要多做一些活動(dòng)）

潛在數(shù)據(jù)指標(biāo)：分解目標(biāo)重點(diǎn)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)手段落地，執(zhí)行有效性。

總結(jié)一下：第一個(gè)是怎么找到屬于我們產(chǎn)品并且有容錯(cuò)性的種子用戶，叫他們來(lái)使用我們的產(chǎn)品。第二個(gè)就是要推一個(gè)我們的功能點(diǎn)，那我們重點(diǎn)圍繞著是我們新功能是否準(zhǔn)備否充分，各種資料是不是充分。第三個(gè)就是：重點(diǎn)關(guān)注怎么拆分，怎么落地，是否有失效性。

一份完整的運(yùn)營(yíng)方案三個(gè)大的方面

產(chǎn)品價(jià)值完善維系

產(chǎn)品核心價(jià)值中，是否有必須依賴(lài)運(yùn)營(yíng)端來(lái)給用戶提供的。（比如說(shuō)內(nèi)容類(lèi)型的產(chǎn)品）

產(chǎn)品的核心價(jià)值中，是否有一部分需要不斷依賴(lài)于運(yùn)營(yíng)進(jìn)行維系。（比如新聞?lì)愋彤a(chǎn)品）

為了構(gòu)建完善的產(chǎn)品價(jià)值，是否還要引入更多的資源。

用戶告知/產(chǎn)品推廣

產(chǎn)品上線之后，如何告知已有用戶來(lái)使用

產(chǎn)品上線之后，如何面向新用戶發(fā)聲和進(jìn)行推廣，更好拉動(dòng)用戶增長(zhǎng)？

通過(guò)何種形式告知用戶效果更好，可以更好的帶來(lái)轉(zhuǎn)化率（是發(fā)一段文案還是圖文更好一些，邏輯上是故事好還是數(shù)據(jù)好推廣的時(shí)候）

已有推廣資源是否足夠，是否開(kāi)拓更多資源

推廣/用戶告知 站內(nèi)：EDM?push 各種推薦位，用戶引導(dǎo)位 站外：社會(huì)化媒體，外部渠道，活動(dòng)等。方式（郵件，系統(tǒng)推送，banner，推廣位置，外部渠道推廣位）

如何建立和維系好產(chǎn)品生態(tài)（運(yùn)營(yíng)是聯(lián)系產(chǎn)品和用戶的 一方面我們要關(guān)注用戶體驗(yàn)和價(jià)值，另一方面我們要考慮怎么樣使我們的產(chǎn)品變得更有價(jià)值，用戶數(shù)量，活躍用戶占比。電商產(chǎn)品可能有用戶消費(fèi)的頻次，消費(fèi)額度）

從用戶新增-留存-活躍-傳播這條路徑上來(lái)看，有什么環(huán)節(jié)是版本上線后需要運(yùn)營(yíng)去重點(diǎn)關(guān)注和輔以運(yùn)營(yíng)手段落實(shí)執(zhí)行的。（如下圖）

總結(jié)一下：

任何一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)方案，本事就是經(jīng)過(guò)持續(xù)迭代和自我完成而成的。

戴明PDCA循環(huán)

計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——行動(dòng)

作者：貓咪很慢180113

來(lái)源：貓咪很慢180113